计算机科学论坛--淘宝东渡日本售后成消费者最大担忧

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2010年5月10日，淘宝网与日本软银集团控股雅虎日本在杭州共同发布合作战略，帮助中日网络买家和卖家实现双向跨境交易。此举让很多中国消费者看好，因为合作意味着能够直接买到日本的原装产品，但是在期待之余，对产品的购买流程以及售后、费用等等也产生了一些担心和质疑。

【IT商业新闻网讯】（记者齐心）2010年5月10日，淘宝网与日本软银集团控股雅虎日本在杭州共同发布合作战略，帮助中日网络买家和卖家实现双向跨境交易，采用“B2C2C”混搭模式。根据合作计划，日本消费者将可在雅虎日本上新开辟的“中国商城”(China Mall)购物。而中国消费者可以直接在“淘日本”上购买到由日本卖家出售的日本原装商品。此举让很多中国消费者很看好，因为合作意味着能够直接买到日本的原装产品，但是在期待之余，对产品的购买流程以及售后、费用等等也产生了一些担心和质疑。

淘宝网与日本软银的合作，被很多媒体称为淘宝网第一次全面与中华文化空间以外的网购平台打通。但也有分析人士指出，淘宝此次东渡的真正意图是寻找新的市场增长点。因为国内的电子商务市场几乎饱和，要想扩大盈利，只能开拓海外市场。

对于淘宝选择日本，分析人士指出，中日文化的相通性使得消费者在观念领域的沟通障碍不大。而且，从目前国内的消费者的爱好而言，日本产品对国内市场有很大的吸引力。无论是化妆品还是电子产品再到汽车等等，无疑都是国人偏爱的产品。无独有偶，百度与日本网络零售商的合资公司“乐百在线”也在不久前揭开面纱，两者的想法不谋而合。

关于淘宝和日本合作的模式，据了解，中日网友将享受拥有一个大量两国网货的“超级跨境购物平台”，来自于淘宝网的消费者可以直接在“淘日本”上购买到由日本卖家出售的日本原装商品，很多网购爱好者听说此消息都很高兴，能够直接淘到日本货很方便，而且能大大简化现有的网络“代购”流程，肯定能买到很多货真价实、价廉物美的网货。

但是兴奋之余，这些网购爱好者不免有些担忧。一些网购爱好者表示：“要是买到不称心的产品或是假货，怎么处理或是索赔呢？而且我也担心运费和时间问题，时间会不会太长，运费会不会太高。与国内能够买到的日本货相比，哪个会更便宜一些。如果一件产品买下来，加上运费等还不如在国内的进口货划算，肯定不会买的。”

“能不能买食物呢，保质期又怎么算呢？国外购物不比国内没有海关什么的限制，即使这样国内购买食物还会出现一些问题，那么跨境交易，肯定也会遇到很多问题。如何开发票？这些都很担心。”

其实这些网购者的担心也并不是多余的，国内的网购中已经出现了很多诸如售后和运费等等的问题，跨国交易就更显得复杂一些。这涉及到对外贸易的问题，比如一些食品还存在着检验和安全的复杂程序，这不能不让网购爱好者担心。

综合起来，消费者主要还是对售后问题有些担忧。虽然淘宝表示，阿里巴巴其它子公司将为支付结算、送货、海关及其它跨境服务提供支持。但是具体如何操作，还不得而知。

除了消费者的担忧，淘宝还面临百度的压力。百度与日本网络零售商的合资公司“乐百在线”，主攻“B2C”模式。而淘宝与日本软银的合作采取的是““B2C2C”混搭模式。二者在“B2C”领域也必将产生激烈的竞争。


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